전자상거래 소비자들의 피해 경험률과 피해규모가 3년전에 비해 크게 줄어든 것으로 나타났다.
한국소비자원은 지난해 10월 최근 1년간 온라인 구매를 경험한 성인 3천명을 온라인 설문 조사한 결과 피해 경험률이 40%로 나타났다고 21일 밝혔다.
전자상거래 소비자 10명 가운데 4명이 피해를 경험했다는 의미이다. 이는 2021년 조사(50%)에 비해 10%포인트(p) 줄어든 것이다.
이는 또 2021년 조사된 경제협력개발기구(OECD) 13개국 평균(50%)보다도 10%p 낮은 수치다. 2021년 국가별 피해 경험률은 멕시코 68%, 미국 52%, 한국 50%, 독일 40%, 일본 23% 등이었다.
이번 조사에서 피해 경험자들의 피해 규모는 1인당 연 평균 10만1134원으로 나타났다. 2021년 조사 당시 15만9250원과 비교하면 50% 이상 줄어든 수준이다.
피해 규모는 최근 1년간 겪은 가장 심각한 피해 기준으로 측정했으며, 상품을 이용하지 못한 피해와 추가 비용, 수리·교체 비용 등을 토대로 계산했다.
복수 응답으로 전자상거래 구매 경험을 조사한 결과에선 소비자의 75.8%는 종합 온라인쇼핑 플랫폼을 이용했다. 이어 온라인동영상서비스(OTT)·사회관계망서비스(SNS) 등 온라인 콘텐츠 플랫폼 40.5%, 마트·백화점 등 유통사 온라인몰 35.1%, 의류·뷰티·식품 등 전문몰 31.0%, 오픈마켓 24.3%, 해외직구 24.1%, 라이브커머스 23.1% 등의 순이었다.
채널별 피해 경험률은 종합 온라인쇼핑 플랫폼이 64.1%로 가장 높았고, 해외 직구 48.9%, 오픈마켓 35.2%, 전문몰 23.7% 등의 순이었다.
생애주기별 피해 경험률을 보면 고령층이 33%로 가장 많았다. 2021년 OECD 평균 26%보다 높아 고령층의 디지털 상거래 역량 강화가 필요한 것으로 나타났다.
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